Trocas e Devoluções - Contato

Procedimento de Devolução - Prime Place

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por escolher a Prime Place! Caso necessite realizar a devolução de um produto adquirido em nossa loja online, siga as instruções abaixo para que o processo seja simples e rápido.

1. Prazo para Devolução:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do ¹ produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do  mesmo.

Para que a devolução seja aceita, é fundamental que o produto esteja nas seguintes condições:

• Sem avarias: O produto não pode apresentar sinais de uso, danos, riscos ou qualquer outra avaria.
• Completo: O produto deve ser devolvido com todos os seus acessórios, manuais, embalagens originais e etiquetas, da mesma forma que foi entregue.

3. Como Solicitar a Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do endereço: [email protected].
• No assunto do e-mail, por favor, coloque: Solicitação de Devolução - Número do seu pedido [insira aqui o número do seu pedido].
• No corpo do e-mail, informe os seguintes dados:
  • Seu nome completo
  • Número do pedido
  • Data compra do produto
  • Nome do produto que deseja devolver
  • Motivo da devolução 

4. Próximos Passos:

Após recebermos seu e-mail, nossa equipe do SAC irá analisar sua solicitação e responder em até 2 dias uteis com as instruções para a postagem ou coleta do produto, dependendo da sua localização.

5. Análise do Produto Devolvido:

Ao recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se ele se enquadra nas condições de devolução mencionadas no item 2.

6. Reembolso:

• Caso a devolução seja aprovada, o reembolso do valor pago pelo produto será realizado da mesma forma que você efetuou o pagamento (por exemplo, estorno no cartão de crédito, depósito em conta corrente, etc.).
• O prazo para o reembolso ser processado é de até 7 dias uteis após a aprovação da devolução.

Importante: A Prime Place reserva-se o direito de não aceitar a devolução caso o produto não esteja em conformidade com as condições mencionadas acima.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento através do nosso e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Equipe Prime Place